גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

במשרד התקשורת הופתעו לגלות: כמות האנשים שמשלמים כפול לספקיות האינטרנט גבוה בהרבה מהתחזיות

משרד התקשורת דרש מהחברות לדווח על מספר הלקוחות המשלמים לספקיות אינטרנט אך לא מקבלים שירות בפועל, והופתע לגלות כי מספרם גבוה משמעותית מכפי שצפה • על פי הערכות, המספר הגבוה ביותר הוא בבזק בינלאומי

שר התקשורת, יועז הנדל / צילום: עדינה ולמן, דוברות הכנסת
שר התקשורת, יועז הנדל / צילום: עדינה ולמן, דוברות הכנסת

האם תופעת "המנויים הכפולים" או "המנויים הרדומים" באינטרנט עומדת לפתוח תיבת פנדורה בחברות התקשורת? במשרד התקשורת הופתעו מהנתונים בקרב חלק מספקיות האינטרנט שגובות לאורך שנים תשלומים עבור שירותים שלא נצרכו. בכירים בשוק התקשורת מעריכים כי בקרב חלק מהחברות תיתכן פגיעה בהכנסות, בשל ההפסקה הצפויה של התשלומים ממנויים אלה. זאת בעקבות רפורמה שצפויה להפסיק את התופעה ושעליה שוקד משרד התקשורת בימים אלה.

מתחת לאפם של משרד התקשורת והדרגים המקצועיים בו, שאחת ממשימותיהם העיקריות היא להגן על הצרכנים, התפתחה תופעה שבה מאות אלפי לקוחות חויבו על שירותים שלא צרכו. תופעת המנויים "הכפולים" או "הרדומים" בשוק האינטרנט נובעת מהפיצול הייחודי לישראל בין תשתית לספק (ISP). זהו מודל המלווה אותנו מראשית ימי האינטרנט ועד היום, אך צפוי להשתנות כבר בתקופה הקרובה. בעוד שללקוח לא יכולות להיות שתי תשתיות, הוא בהחלט יכול להיות מחויב על ידי מספר ספקי אינטרנט, ואפילו לא להיות מודע לכך. לקוחות רבים עוברים מספק לספק ולא משלימים את הניתוק מהספקית הננטשת שממשיכה לגבות תשלום קבוע כל חודש לעתים למשך שנים.

בשבועות האחרונים, ואחרי אינספור קריאות מצד "גלובס" לטיפול בנושא, החליט משרד התקשורת לפנות לחברות ולבקש כי יעבירו דוח המלווה בתצהיר של נושא משרה המפרט את היקף המנויים הפרטיים אשר משלמים על שירות אינטרנט ולא ביצעו כל גלישה בשלושת החודשים האחרונים.

במשרד לא חשפו את המספרים, אך הופתעו

משרד התקשורת מסרב לחשוף את המספרים, אך נודע כי מדובר בעשרות אלפי מנויים ואף יותר שמשלמים שנים ולא מקבלים שירות. הנתונים שהתקבלו הפתיעו את פקידי המשרד, שלא ציפו להיתקל בתופעה כל כך רחבה.

לפי גורמים במשרד התקשורת, בבזק בינלאומי - ספקית האינטרנט של קבוצת בזק - מדובר בתופעה רחבה מאד. בשיחות לא פורמאליות אומרים גורמים בחברה כי מדובר בתופעה שהלכה ונוצרה במשך שנים ארוכות, ואין להאשים את הנהלת החברה הנוכחית. ההנהלה מכהנת למעלה משנתיים.

רן גוראון / צילום: שלומי יוסף, גלובס

הצדק מחייב להדגיש כי לא בכל החברות התמונה דומה. חברת פרטנר, למשל, החליטה בצעד יזום לפני כארבע שנים להפסיק ולחייב מאות אלפי לקוחות אשר שילמו על שירות גישה לאינטרנט ומעולם לא עשו בו שימוש. מספר המנויים "הרדומים" בחברה הוא כה נמוך עד כי במשרד התקשורת חששו כי יש טעות בנתונים, וערכו בירורים נוספים מול פרטנר.

אנליסטים: קשה להעריך, אך ההשפעה מהותית

במשרד התקשורת בחרו לפעול בצורה מרוככת בעניין זה, בתהליך של הסדרה עצמית תוך קריאה לחברות לטפל בבעיה ולהפחית את כמות המנויים הרדומים באופן מהיר. הטיפול המרוכך גרם למפעילים לחשוב שניתן יהיה למסמס את הטיפול בעניין.

ספקיות האינטרנט הציבוריות בהן קיימת התופעה, פרטנר, סלקום ובזק בינלאומי, אפילו לא הוציאו הודעה לבורסה בעניין, כנראה מתוך הנחה שמדובר בעניין שאינו מהותי מבחינתן.

בכיר באחת החברות אמר ל"גלובס" כי ספק אם למשרד קיימת בכלל הסמכות להורות על הפסקת הגבייה, וגם אם כן מדובר בתהליך שיארך תקופה ארוכה מאד. חשבון מהיר מראה כי מדובר בתופעה המניבה לחברות הכנסה של עשרות מיליוני שקלים בשנה. מדובר כאמור בהכנסה שאין בגינה כל הוצאה, ולכן הפגיעה בהכנסות תרד ישר לשורת הרווח הנקי של החברות, וצפויה לפגוע בו קשות. הנפגעת העיקרית, מטבע הדברים צפויה להיות בזק בינלאומי שלה מספר המנויים ה"רדומים" או "הכפולים" הגדול ביותר בתעשייה. מעבר לפגיעה הישירה ברווח, ניתן להעריך ברמה גבוהה של הסתברות כי צפויות להגיע גם תביעות ייצוגיות.

אנליסטים עמם שוחחנו בעניין מתקשים להעריך את היקף הפגיעה בחברות בגלל מיעוט המידע הציבורי בעניין. עם זאת הם מתקשים לראות איך לנושא לא תהיה השפעה מהותית על החברות ועל הערכות השווי שהן נדרשות לבצע על פעילות ה-ISP שלהן.

במשרד התקשורת החליטו כאמור לאפשר לחברות מספר חודשים לטיפול עצמי בנושא, אבל אין לראות בכך חולשה של המשרד. בכירים במשרד אומרים שבתוך שבועות, ככל שלא יראו ירידה חדה בהיקף התופעה, יעברו לשלב האכיפה הקשה ואף יקדמו מהלכי חקיקה שיתנו בידיהם עוד כלים לעצור אותה, ולמנוע את היווצרותה מחדש בעתיד. החברות צפויות למצוא מולן משרד הרבה יותר נחוש, ונראה שבתוך זמן קצר התופעה תהיה נחלת העבר.

חברת בזק בינלאומי סירבה להגיב לידיעה.

עוד כתבות

החיסון לקורונה של חברת סינבאק הסינית / צילום: Eraldo Peres, AP

יצרניות חיסונים סיניות בלחץ להוכיח שזריקות הקורונה שלהן יעילות

החברות לא פרסמו תוצאות של מבחנים קליניים מתקדמים, בעוד תוצאות מהיצרניות המערביות המובילות מראות שיש שלושה מועמדים מבטיחים לחיסון עובד

היועמ”ש, ד”ר אביחי מנדלבליט / צילום: עדינה ולמן, דוברות הכנסת

מנדלבליט לבג"ץ: יש להוציא צו על תנאי ולחייב את השר אוחנה למנות מפכ"ל

היועמ"ש אביחי מנדלבליט חזר על עמדתו בבג"ץ נוסף למינוי מנכ"ל קבוע לפיה - "הסכמות ומחלוקות קואליציוניות אינן יכולות לגבור על חובת הממשלה והגורמים המוסמכים לפעול לאיוש משרות בכירות במינוי קבע"

אלי עזור / צלם: יחצ / צילום: יחצ

מסתמן: על רקע אי-הסכמות מסחריות - וואלה תצא מרשת הפרסום של ארטימדיה

בין הצדדים נערך לאחרונה מו"מ על חידוש החוזה ביניהם, במסגרתו ניסתה ארטימדיה להקטין או לשנות את מודל ההתקשרות עם וואלה, של התחייבות לתשלום מינימום נדיב ● בוואלה לא מעוניינים לשנות את המודל או לוותר על חלק מתשלום המינימום, ולכן הצדדים לא הגיעו להסכמות

יוסי מלכה / צילום: יח"צ

שינוי בהנהלת H&O בשיא משבר הקורונה: יוסי מלכה מונה למנכ"ל

יחליף בתפקיד את עמיר משה ששימש כמנכ"ל הקבוצה בשמונה השנים האחרונות

הקאנצלרית אנגלה מרקל והשרה לענייני משפחה, פרנציסקה גיפי   / צילום: Michael Sohn, Associated Press

"פריצת דרך היסטורית": גרמניה תחייב חברות גדולות למנות נשים להנהלה

ההחלטה מתקבלת ברגשות מעורבים ● לצד תמיכה במהלך, פוליטיקאים והמגזר העסקי טוענים כי זו "התערבות בוטה בחופש של החברות"

ראש הממשלה בנימין נתניהו בנתב"ג עם נחיתת המטוס המסחרי הראשון מדובאי / צילום: צילום מסך

נתניהו: "צופה שמעגל הנורמליזציה ימשיך להתרחב. מדינות נוספות יצטרפו"

הבוקר נחתה בנתב"ג הטיסה המסחרית הראשונה מדובאי של חברת הלואו קוסט פליי דובאי ● רה"מ הגיע לנתב"ג ואמר כי "אנחנו משנים את ההיסטוריה"

ועדת הכספים בראשות משה גפני, היום / צילום: דוברות ועדת הכספים

בכירים בוועדת הכספים בביקורת על בג"ץ: "אין עילה לביטול דחיית אישור התקציב"

לאחר שבג"ץ הוציא צו על-תנאי לממשלה לנמק את דחיית אישור התקציב מאוגוסט לדצמבר, גורמים בכירים בוועדת הכספים מתחו ביקורת על ההחלטה וטענו כי נעשתה בחוסר סמכות

בניין הבורסה לניירות ערך בתל אביב / צילום: Baz Ratner , רויטרס

הבורסה בת"א ננעלה בעליות לאחר התקלה הדרמטית: ת"א 35 קפץ ב-1.3%

לאחר התקלה החמורה בבורסה המדדים חזרו לטפס, כאשר בוול סטריט לא יתקיים הערב מסחר בשל חג ההודיה ● דלק זינקה ב-10%, דלק רכב קפצה ב-10%, תפרון עלתה ב-7%, ביו ויו ב-13%, פוקס עלתה ב-5.25%, אפולו פאוור זינקה ב-20

מנכל אל על אביגל שורק / צילום: יח"צ

הוקפץ לקוקפיט: הכירו את אביגל שורק, מנכ"ל אל על החדש

הידיעה על מינויו של אביגל שורק למנכ"ל אל על התקבלה השבוע בחברה בהלם מוחלט ● עם זאת, הבעלים החדש אלי רוזנברג ביקש מלכתחילה למנות לחברת התעופה מנכ"ל מארה"ב ● "הוא מוכשר ומהיר מחשבה", אומר גורם שהיה קשור לחברת דלק US שממנה מגיע שורק

ביטקוין צ'יינג' בתל אביב / צילום: כדיה לוי

תיקון חד: מחיר הביטקוין צנח בכ-3,000 דולר בתוך יממה אחת

ביממה האחרונה נרשמו מימושים גדולים של החזקות ביטקוין בבורסות הקריפטו, ומחיר המטבע הדיגיטלי ירד בכ-12% ● אתמול הגיע הביטקוין עד לרמה של כ-19,390 דולר - מחירו הגבוה מאז דצמבר 2017, וקרוב לשיא של כל הזמנים

דליפה במיכל דלק של קצא"א / צילום: איגוד ערים לאיכות הסביבה נפת אשקלון

דליפה במיכל דלק של קצא"א: תושבי אשקלון הונחו להישאר בבתים

דליפה בגג מיכל דלק בנפח של 100 אלף קו"ב של חברת קצא"א, שהכיל דלק גולמי וחומרים נדיפים, העירה את תושבי אשדוד ואשקלון עם ריחות כבדים של דלק ואף דיווחים על מיחושים פיזיים

יו"ר רשות ניירות ערך, ענת גואטה  / צילום: ענבל מרמרי

"על חשבון שוק ההון": יו"ר רשות ני"ע יוצאת נגד תוכנית שר המשפטים להרחיב את סמכויות בתי המשפט הכלכליים

לגלובס נודע כי היו"ר גואטה שלחה לשר ניסנקורן מכתב שבו היא מזהירה כי הרחבת סמכויות המחלקות הכלכליות תביא לפגיעה בתפקודו התקין של שוק ההון ● "עשויה להביא להתארכות ההליכים, חוסר התמקצעות של השופטים, וגם תשפיע על כמות ההליכים שייפתחו בתחום דיני החברות וני"ע"

הפרסומת של פרטנר / צילום: יח"צ

מחזות הזמר שולטים: הפרסומת לפרטנר היא האהובה והזכורה ביותר השבוע

הפרסומת לפרטנר באמצעות מקאן ת"א ממשיכה - שבוע שני ברציפות - להיות הפרסומת האהודה ביותר עם שיעורי האהדה הגבוהים ביותר שנרשמו בשלושת החודשים האחרונים

הצפות בגוש דן / צילום: מתוך יוטיוב

הצפות ברחבי הארץ: כיבוי והצלה חילצו לכודים, נזק כבד לתשתיות ורכוש

עד לשעות הצהריים המוקדמות, טיפלו כוחות הכיבוי וההצלה ב-140 אירועי הצפות, הכוללים בתים, מרתפים, חניונים תת קרקעיים ורכבים

בוקינג.קום / צילום: שאטרסטוק

בוקינג לא תוכל להגביל בתי מלון מלהציע מחירים זולים יותר אצל מתחרים

פלטפורמת ההזמנות סיכמה עם הממונה על התחרות כי תסיר מהסכמים עם בתי מלון בישראל את האיסור על הצעת תנאים טובים יותר בערוצי מכירה אחרים

המשכנתאות של הזוגות הצעירים צריכות להטריד את כולנו / צילום: shutterstock

האוצר מתריע: המשכנתה של 57 אלף משקי בית צעירים בסיכון בגלל החל"ת

לפחות אחד מאותם משקי בית הוצא לחל"ת, ושיעור המשכנתה מכלל ההכנסה החודשית זינק אצל רובם אל מעבר ל-30% מהכנסתם ● המצב גרוע במיוחד אצל העשירונים התחתונים, שעד כה מחזיקים מעמד בעיקר הודות לדמי האבטלה

מלי מרגליות / צילום: יחצ

מיהם עשרת המועמדים שמהם יבוא היו"ר הבא של קבוצת כלל?

בתחילת ינואר יכריעו בעלי המניות בין המועמדים: אבי קנובל, ורדה אלשיך, מלי מרגליות, חיים סאמט, מיה ליקוורניק, רון טירה אוסאמה חסן, יגאל בר יוסף, איציק הורוביץ ושמואל שורץ ● בניגוד להערכות קודמות: אייל לפידות לא יתמודד על התפקיד

חסן רוחאני, נשיא איראן, בעצרת האו"ם / צילום: Reuters, Carlo Allegri

מדינות אירופה לא ידחפו את ממשל ביידן לחזור להסכם הגרעין עם איראן

ישנו חשש גובר לגבי המחקר הגרעיני של הרפובליקה האיסלמית, אך דיפלומטים מהאיחוד האירופי אומרים שלא יאיצו בנשיא הנבחר לחזור להסכם ממנו נסוגה ארה"ב בשנת 2018 כלשונו

פעוט בבייג'ין מחזיק בידו במסכת המגן שלו / צילום: Andy Wong, Associated Press

תמכו בסין בשעתה הקשה, וקיבלו אות הערכה

וגם: הקריה האקדמית אונו מינתה את פרופ' יובל אלבשן, לתפקיד דיקן הקמפוסים הרב תרבותיים בירושלים ● השיחה

חיים רומנו / צילום: תמר מצפי

חיים רומנו פורש מתפקיד יו"ר הדירקטוריון של חברת חלל תקשורת

רומנו החליט שלא להציע את מועמדותו לתקופת כהונה נוספת, כך שזו תסתיים בסוף 2020 ● גם הדירקטורים תמיר פוליקר ואבי ברגר החליטו שלא להציע את מועמדותם לתקופת כהונה נוספת