גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

אני רק שאלה: "ההנהלה עשתה שינוי ארגוני מזעזע ואיש לא מקשיב לי!"

כך תעבירו ביקורת בארגון בלי שיחשבו שאתם בלתי נסבלים ● טור ייעוץ

אני רק שאלה. משוב שלילי על התלוננות מוגזמת / אילוסטרציה: shutterstock, שאטרסטוק
אני רק שאלה. משוב שלילי על התלוננות מוגזמת / אילוסטרציה: shutterstock, שאטרסטוק

"לאחרונה עברנו הרבה שינויים ארגוניים, כמה מהמנהלים התחלפו ושינו את תהליכי העבודה. אני מרגישה שהרבה שינויים נעשו ללא מחשבה מעמיקה, על־ידי אנשים שאינם מכירים מספיק את החברה ואת הסביבה העסקית שבה אנחנו פועלים.

"בשיחת משוב שהייתה לי לאחרונה עם המנהלת שלי היא העירה לי שאני מתלוננת הרבה לאחרונה. הפידבק הזה הפתיע אותי. לא חשבתי שהביקורת שלי, שנובעת מאהבה ואכפתיות למקום העבודה, מתפרשת באופן שלילי. מאז, הפסקתי לדבר ולהביע את דעתי, אבל גם זה לא פתרון אידיאלי. מה עושים?".

מיכל, מנהלת פרויקטים בתעשייה הביטחונית

מיכל יקרה,

ממה שאת מתארת נשמע שאת עוברת תקופה קשה שגורמת לך לתסכול ואולי אף לשליליות שאת אינך מודעת אליה. את לא לבד. מחקר מצא שרב העובדים מבלים לפחות 10 שעות בחודש בתלונות על מקום העבודה שלהם, שליש מהעובדים אף מבלים לפחות 20 שעות בחודש בתלונות שונות.

מאמר מועיל הציג ארבע שאלות שכדאי לשאול את עצמך לפני שאת מעירה או מעבירה ביקורת:

האם ההערה שיש לי תעזור לארגון?
האם ההערה תעזור ללקוחות של הארגון?
האם ההערה תעזור לאדם איתו אני משוחחת?
האם ההערה תעזור לאדם עליו אני מתלוננת?

אם התשובה היא לא לכל אחת מהשאלות הללו, אולי זו לא תהיה הבחירה הנכונה להעיר או להתלונן.

נשמע שמאוד אכפת לך ממקום העבודה ומה שנתפס על ידי המנהלת שלך כתלונה נתפס בעינייך כניסיון לשפר את המצב הקיים. יכול להיות שאת בוחרת בדרכים לא אפקטיביות לעשות את זה. מצד אחד תלונה איננה פעולה שמייצרת שינוי, היא למעשה מחליפה את פעולה השינוי. מצד שני, להימנע מלבטא את דעותיך ולהציג רעיונות לשיפור גם היא אינה פעולה המקדמת את הארגון.

פעולה אפקטיבית יותר היא לפנות באופן פרו-אקטיבי לאדם עליו את מתלוננת וליצר איתו שיח, להציג הצעות לשיפור. למצב את עצמך כדמות חיובית ובעלת ערך. זה אכן דורש יותר אומץ, אולם יש הרבה יותר סיכוי שתצליחי לייצר שינוי אמיתי.

תקופה של שינויים ארגוניים היא תקופה לא קלה. צורת העבודה שאליה הסתגלת בעבר משתנה, אנשים שאיתם עבדת עוזבים, ובאים חדשים עם רעיונות ותפיסות שונות מאלו שהורגלת להם. ואכן בתקופות שינוי עובדים שמתלוננים מעל הממוצע יכולים לתרום לאווירה לא נעימה בצוות, ראיית עולם פסימית וחוסר שביעות רצון.

הרבה פעמים אנחנו מתלוננים בגלל שנעים לאוורר תחושות שליליות, זה מהלך קל וחסר סיכון. התלונות עוזרות לנו לעשות "ונטילציה" ולשחרר את האנרגיה השלילית האצורה בנו. פעמים רבות תלונות עוזרות לנו גם להתחבר עם אחרים, שכן זה מהווה נושא מחבר ששנינו מסכימים עליו. לעיתים אנחנו אף מאדירים את חשיבות התלונות שלנו בכך שאנחנו "היחידים שאומרים את האמת בפנים", אולם קיימת סכנה, כפי שחווית על בשרך, שנתפס דווקא כאנשים שליליים ולא מועילים למערכת.

ממה שאת מתארת הפידבק שקיבלת מהמנהלת שלך מאיר על התנהגות שאיננה אופיינית לך. זו יכולה להיות הזדמנות טובה עבורך לעצור ולשאול את עצמך מה את מרגישה? מה גורם לך לחוות תסכול ולהתלונן בפני אחרים? יכול להיות שאת מרגישה מוצפת בעבודה ובאנשים חדשים לבנות איתם מערכת יחסים מחודשת, יכול להיות שאת מרגישה שלא מתייעצים איתך מספיק בבואם ליישם שיטות עבודה חדשות, יכול להיות שאת מרגישה לא מוערכת על ידי אנשים שאינם מכירים אותך או שטרם ביססתם יחסי אמון, או שאולי את מרגישה חסרת יכולת לשנות או להביע את דעתך באופן פרודוקטיבי.

המנהלת שלך יכולה להיות עבורך משאב חיובי לעזור לך לחשוב על הגדלת ההשפעה החיובית שלך בארגון. היא יכולה לעזור לך לחבר אותך עם אנשים בארגון או עם צוותי עבודה איתם תוכלי לתעל את הארגיה שלך באופן חיובי ומקדם.

פרופסור אמיר גרינשטיין הוא מרצה וחוקר בתחומי השיווק הפרו-חברתי והיזמות באוניברסיטת Northeastern בבוסטון ו- VU באמסטרדם. הוא כותב בטוויטר על מחקר התנהגותי @AmirGrinstein. יאנה שכטרמן היא יועצת ארגונית, מאמנת מנהלים ומלמדת באוניברסיטת Northeastern בבוסטון. yanashechterman.com

עוד כתבות

עו"ד עמית איסמן / צילום: לשכת עורכי הדין

עמית איסמן רוצה לחזק את האמון בפרקליטות. האם הוא האיש למשימה?

חברי ועדת האיתור שממליצים למנות את עמית איסמן לפרקליט המדינה הכירו את ההתבטאויות הבעייתיות שלו כלפי נשים, אך לא לקחו מספיק בחשבון את הנזק הכבד שעשוי להיגרם לאמון הציבור במערכת ● וגם: תוכנית העבודה שבנה איסמן נחשפת

סניף מקדונלד'ס / צילום: shutterstock

פשרה בייצוגית נגד מקדונלד'ס: תשלם מיליון שקל לעמותות הפועלות למניעת עישון ולנזקקים

בבקשה לאישור ההסכם שהוגשה השבוע התחייבה רשת המזון המהיר לפעול למניעת עישון בשטחיה החיצוניים ● עוד הוסכם כי הרשת תממן קמפיין פרסום ארצי להעלאת המודעות לאיסור על העישון בהיקף של כ-5 מיליון שקל

מנהטן. הבתים המבוקשים ביותר הם אלה שלא זקוקים לשיפוץ / צילום: Shutterstock

ניו יורק: מכירות בתים צמודי קרקע עולות בעקבות משבר הקורונה

הקונים מחפשים חלל נרחב ושקט, ובתים פרטיים נמכרים יותר טוב מדירות בבניינים ובבתים משותפים

ישראל כ"ץ / צילום: אמיל סלמן-הארץ

שר האוצר כ"ץ יציג לגנץ את תקציב המדינה 20-21 ביום ראשון

במהלך השבוע הציג כ"ץ את התקציב לראש הממשלה בנימין נתניהו בפגישה שנערכה בין השניים במשך שעות ארוכות ופגישה דומה הייתה אמורה להתקיים עם גנץ על רקע המשבר הפוליטי המתרחב

חומרים משני תודעה ככלי לשיפור כישורי ניהול / צילום: Shutterstock | א.ס.א.פ קריאייטיב

מנהלים בכירים חושפים: אנחנו משתמשים בחומרים משני תודעה כדי להיות טובים יותר

יותר ויותר מנהלים בכירים משתמשים בחומרים משני תודעה ככלי לשיפור כישורי הניהול שלהם ● "יש פתיחות לדבר על זה, כבר יש גוורדיה שלמה של מטפלים שעוסקת בזה. זה עידן הפסיכדליה"

גרטה טונברג / צילום: רויטרס

הנערה שסחפה את העולם: לאן נעלמה גרטה טונברג?

גרטה טונברג הייתה השם הכי חם וחשוב בשנה שעברה, והוציאה מיליונים לרחובות - ואז הגיעה הקורונה ● סרט דוקומנטרי חדש מביא את המאבקים, ההישגים וגם הצצה לנפשה של הנערה השוודית, שרוצה להציל את העולם אבל גם לחיות חיים נורמליים

ניהול תיקי השקעות / אילוסטרציה: shutterstock, שאטרסטוק

ההשקעות בזמן הקורונה מעידות: שוק חברות ה-API נמצא בנסיקה

עסקים רבים האיצו את הנוכחות בדיגיטל מאז פרוץ המגפה ● המרוויחות הן חברות שמאפשרות למפתחים להתחבר לפיתוחים קיימים, לחסוך זמן ולעבוד ביעילות

 

ירוחם - בתים / צילום: איל יצהר

מחליף ללפלר: הממשלה תדון במינויו של עודד פלוס כיו"ר הוועדה המחוזית דרום

מאז הקמת הממשלה ה-35, בחודש מאי 2020 אין למחוז דרום יושב ראש קבוע ● היושב ראש האחרון של הוועדה המחוזית דרום היה דוד לפלר, שעבר עם הקמת הממשלה החדשה לתפקיד מנכ"ל משרד הכלכלה והתעשייה

בני גנץ  / צילום: אלעד מלכה

כחול לבן מגבירה את הלחץ על הליכוד עם קידום שני חוקים חדשים

בכוונת כחול לבן לקדם בשבוע הבא את הסדרת התעמולה ברשתות החברתיות ואת הגבלת תקציב הבחירות ● בליכוד מתנגדים לשניהם

שובו של הטלפון / צילום: Shutterstock | א.ס.א.פ קריאייטיב

כמה שעות ביום אפשר להיות בזום? קבלו את הקאמבק המפתיע של הקורונה: שיחות הטלפון

שובו של הטלפון: מגפת הקורונה החזירה את הדרך הישנה לשוחח, זו שבני דור המילניאלז אולי כמעט שכחו ● דרך המלך בין שיחות זום להודעות טקסט

"ההשוואה ל-WeWork לגיטימית, אבל לנו יש מרכיב טכנולוגי מאוד חזק"

מייסדי פבריק הגיעו מרקע טכנולוגי, אך החליטו לקפוץ ראש אל תוך עולם נדל"ני ומסורתי כדי לבנות רשתות אספקה לקמעונאיות, בין השאר בעזרת מחסנים מבוססי רובוטיקה • הקורונה הקפיצה את הביקוש, אך המנכ"ל אלרם גורן אומר: "אם לא נקים מאות מתקנים בתוך 3-4 שנים, לא נהיה רלוונטיים"

קידום / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

מהי הדרך הטובה ביותר ליזום שיחת קידום?

מחקר משנת 2007 מצא כי אחת הסיבות שנשים מקבלות שכר נמוך יותר מגברים הוא בגלל שהצעת הפתיחה שלהן נמוכה משמעותית והן עוסקות פחות בקידום עצמי ● מדור ייעוץ

החיסון של חברת "ביונטק" ופייזר / צילום: אתר החברה

עניין של טיימינג: מה עומד מאחורי הדיווח שהפיל את מניית פייזר?

בדיווח של ה"וול סטריט ג'ורנל" נטען אמש כי תקלה בשרשרת האספקה של פייזר וביונטק תחתוך בחצי את מספר החיסונים שיסופקו השנה ● אלא שאז התברר כי מדובר בחדשות ישנות ● ההבהרה שהגיעה בהמשך כבר לא הועילה למניה או מנעה מכלי תקשורת ברחבי העולם לצטט את הדיווח

ישראייר. שנתיים על המדף / צילום: Shutterstock

המאבק על ישראייר חוצה גבולות: חברה אוסטרלית ובנק מקנדה הגישו הצעה לרכישתה תמורת 180 מיליון שקל

בנק ההשקעות הקנדי wadish capital והחברה האוסטרלית Amrock aviation הגישו הצעה משותפת לרכישת ישראייר בחלוקה של 51% ו-49% בהתאמה ● מציעות לרכוש 100% מישראייר As is בתמורה ל-170 מיליון שקל במזומן, 7 מיליון שקל כבונוס לעובדים, וויתור על החוב של איי.די.בי

בנק ישראל בירושלים / צילום: אורית דיל

בנק ישראל מתערב בשוק המט"ח על רקע נפילה דרמטית בדולר מול השקל

לאחר שהדולר הידרדר לטריטוריה של 3.256 שקלים - בנק ישראל מתערב בשוק המט"ח בהיקף משמעותי של מאות מיליונים ● הרמה הנוכחית של הדולר מול השקל הינה הרמה בה השיק לראשונה בנק ישראל בזמנו את תוכנית הרכישות מט"ח

ג'רמי לוין, יו"ר BIO / צילום: Reuters, Nir Elias

חברת אוביד של ג'רמי לוין נכשלה בניסוי שלב 3 בתסמונת אנגלמן

החברה ממשיכה לפתח את המוצר להתוויות נוספות ● לוין: "אני עושה את זה לזכרו של דוד שלי, שהיה בעל מגבלה ונאלץ להישאר בדרום אפריקה כשברחנו ממנה"

גבי אשכנזי, הדיון בוועדת המשנה למודיעין / צילום: עדינה ולמן, דוברות הכנסת

גבי אשכנזי נפגש עם שר החוץ הירדני איימן א-ספדי

בפגישתם דנו שרי החוץ במספר נושאים, ביניהם סוגיית מסגד אל אקצא והתרעות לפיגועים אפשריים מצד ארגוני טרור איראניים ● בהודעה שפורסמה בירדן נאמר כי א-ספדי העלה את סוגיית חידוש המו"מ בין ישראל לפלסטינים על רקע בחירתו של ג'ו ביידן לנשיא ארצות הברית

קו החוף באבו דאבי שמלא במלונות / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

אזהרת מסע לאיחוד האמירויות "לאור האיומים הנשמעים באחרונה מצד גורמים איראניים"

המטה לביטחון לאומי פרסם הערב אזהרת מסע לאיחוד האמירויות, עקב החשש כי איראן תנסה לבצע פעולות טרור נגד יעדים ישראלים ● אזהרת המסע לאמירויות עודכנה לדרגה 3: "זירות אפשריות הן מדינות בקרבת איראן - כגון גאורגיה, אזרבייג'ן, תורכיה, איחוד האמירויות, בחריין, החבל הכורדי בעיראק וכן במזרח התיכון ויבשת אפריקה"

פרויקטי תמ"א 38 ברחוב ברמת גן. כתבות הנדל"ן שעשו את השבוע / צילום: תמר מצפי

התחליף לתמ"א 38 וברמ"י שמים עין על נעורים. כותרות הנדל"ן

יוזמה חדשה של רשות מקרקעי ישראל עשויה לפגוע בנופש המשפחות של השוטרים, מדוע ראשי הערים ממתינים לאוקטובר 2022, שינויי בצמרת עמידר והבית הטמפלרי המיוחד שעומד כיום למכירה באלוני אבא

חנויות האפליקציות של גוגל ואפל./ צילום:  Shutterstock א.ס.א.פ קריאייטיב

ההשקעות בזמן הקורונה מעידות: שוק חברות ה-API נמצא בנסיקה

עסקים רבים האיצו את הנוכחות בדיגיטל מאז פרוץ המגפה ● המרוויחות הן חברות שמאפשרות למפתחים להתחבר לפיתוחים קיימים, לחסוך זמן ולעבוד ביעילות