גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

בכיר בפייסבוק במאמר מיוחד: "אנחנו לא מרוויחים משנאה"

ניק קלג, סגן נשיא לתקשורת ומדיניות בפייסבוק העולמית, בתגובה לחרם המודעות על הרשת החברתית: "כל מה שטוב, רע ומכוער בחברה האנושית ימצא את ביטויו בפלטפורמה שלנו. יש לנו אחריות עצומה להחליט איפה למתוח את הקו"

ניק קלג, סגן נשיא לתקשורת ומדיניות בפייסבוק העולמית / צילום: יח"צ
ניק קלג, סגן נשיא לתקשורת ומדיניות בפייסבוק העולמית / צילום: יח"צ

כשהחברה האנושית מפולגת והמתיחות בשיאה, חילוקי הדעות הללו ממשיכים להתגלגל ולהתפתח ברשתות החברתיות. פלטפורמות כמו פייסבוק משקפות את המתרחש בחברה - כשיותר מ-3 מיליארד איש משתמשים ביישומי פייסבוק מדי חודש, כל מה שטוב, רע ומכוער בחברה האנושית ימצא את ביטויו בפלטפורמה שלנו. הדבר מטיל אחריות עצומה על פייסבוק ועל רשתות חברתיות אחרות, להחליט איפה למתוח את הקו ולשאול, אלו תכנים הם מקובלים.

בשבועות האחרונים, פייסבוק סופגת ביקורת רבה בעקבות החלטתה שלא להסיר פוסטים שנויים במחלוקת של הנשיא טראמפ, והחשש מצד אנשים רבים, כולל חברות מסחריות אשר מפרסמות בפלטפורמה שלנו, לעניין הגישה שלנו להתמודדות עם דברי שטנה. אני רוצה להיות חד משמעי: פייסבוק לא מרוויחה משנאה. מיליארדי אנשים משתמשים בפייסבוק ובאינסטגרם משום שיש להם חוויות חיוביות - הם לא רוצים לראות תוכן רווי שנאה, המפרסמים שלנו לא רוצים לראות אותו, ואנחנו לא רוצים לראות אותו. אין לנו שום תמריץ לעשות כל דבר אלא להסיר אותו.

יותר מ-100 מיליארד הודעות נשלחות באמצעות השירותים שלנו מדי יום. מדובר בכולנו, מדברים אחד עם השני, משתפים בחיים שלנו, בדעות שלנו, בתקוות שלנו ובחוויות שלנו. מתוך כל מיליארדי האינטראקציות הללו, כמות מזערית בלבד הם דברי שטנה. כשאנחנו מגלים פוסטים רוויי שנאה בפייסבוק ובאינסטגרם, אנחנו נוקטים בגישה של אפס סובלנות ומסירים אותם. כאשר תוכן אינו מגיע לכדי סיווג כדברי שטנה - או אינו מקיים את יתר קווי המדיניות שלנו, שמטרתם למנוע נזק או הרתעת מצביעים - אנחנו נוקטים בעמדה של חופש הביטוי, משום שבסופו של דבר, הדרך הטובה ביותר לפעול נגד שיח פוגעני ומפלג, היא על ידי הגברת השיח. חשיפת השיח לאור השמש עדיפה על החבאתו בין הצללים.

למרבה הצער, אפס סובלנות אין פירושו אפס תקלות. כשכל כך הרבה תוכן מועלה מדי יום, עקירת השנאה היא כמו לחפש מחט בערמת שחת. אנחנו משקיעים מיליארדי דולרים מדי שנה באנשים ובטכנולוגיות כדי שהפלטפורמה שלנו תהיה בטוחה. שילשנו - עד כדי יותר מ-35 אלף - את מספר האנשים שעובדים על בטיחות ואבטחה. אנחנו חלוצים בטכנולוגיית בינה מלאכותית להסרת תכנים רוויי שנאה בהיקפים גדולים.

פייסבוק טיפלה בכ-95.7% מהדיווחים על דברי שטנה תוך פחות מ-24 שעות, מהר יותר מיוטיוב ומטוויטר. בחודש שעבר דיווחנו שאנחנו מאתרים ומסירים קרוב ל-90% מדברי השטנה עוד לפני שמישהו מדווח עליהם - עלייה מ-24% לפני שנתיים בלבד. נקטנו פעולה נגד 9.6 מיליון קטעי תוכן ברבעון הראשון של שנת 2020 - עלייה מ-5.7 מיליון ברבעון הקודם. 99% מתכני דאעש ואל-קאעידה שהסרנו, הורדו עוד לפני שמישהו דיווח לנו עליהם.

אנחנו משתפרים - אבל אנחנו לא שוקטים על השמרים. לכן, הודענו לאחרונה על מדיניות ומוצרים חדשים שמטרתם להבטיח שכולם יהיו בטוחים, מעודכנים, ובסופו של דבר, כדי שיוכלו להשמיע את קולם היכן שהדבר הוא החשוב ביותר - כשהם מצביעים. בין המוצרים האמורים - קמפיין מידע למצביעים שהוא הגדול ביותר בהיסטוריה של ארה"ב, שמטרתו לרשום 4 מיליון מצביעים, ועדכונים למדיניות שמטרתם להילחם בדיכוי מצביעים ובדברי שטנה. רבים מהשינויים האמורים הם תולדה ישירה של משוב מקהילת זכויות האזרח - נמשיך לעבוד עמה ועם מומחים נוספים ונבצע התאמות בקווי המדיניות שלנו כדי לתת מענה לסיכונים חדשים, מיד עם הופעתם.

כמובן, שההתמקדות בדברי שטנה ותכנים פוגעניים ברשתות החברתיות היא הכרחית ומובנת, אך יש לזכור שהרוב המכריע של כל אותן מיליארדי שיחות הן חיוביות.

תראו מה קרה כשפרצה מגפת הקורונה. מיליארדי אנשים השתמשו בפייסבוק כדי להישאר בקשר תוך שמירה על הריחוק הפיזי. סבים ונכדים, אחים ואחיות, חברים ושכנים. ויותר מכך, אנשים התגייסו כדי לעזור האחד לשני. נוצרו אלפי של קבוצות חדשות, מיליוני אנשים התגייסו כדי לארגן סיוע למי שנפגע בקהילות שלהם. אחרים, כדי להוקיר ולתמוך בעובדי מערכת הבריאות שלנו. וכשעסקים נאלצו לסגור את דלתותיהם בפני הציבור, עבור רבים, פייסבוק הייתה הקו שלהם לחיים. יותר מ-160 מיליון עסקים משתמשים בכלים החינמיים של פייסבוק כדי להגיע ללקוחות, ורבים הסתייעו באותם כלים כדי להחזיק את העסקים שלהם בחיים שעה שדלתותיהם היו סגורות בפני הציבור - תוך הצלת משרותיהם והפרנסתם של אנשים.

פייסבוק עזרה לאנשים לקבל מידע בריאותי מדויק ומהימן. הפנינו יותר משני מיליארד אנשים בפייסבוק ובאינסטגרם למקורות מידע מטעם ארגון הבריאות העולמי ורשויות בריאות ציבור נוספות, כשיותר מ-350 מיליון איש השתמשו באותם קישורים.

כדאי לזכור שבשעה שהדברים האפלים ביותר מתרחשים בחברה האנושית, המדיה החברתית מעניקה לאנשים את הכלים להוציא אותם החוצה. להראות לעולם מה קורה, להתארגן נגד השנאה ולהתאחד; ועבור מיליוני אנשים ברחבי העולם להפגין את הסולידריות שלהם. ראינו את זה בעולם כולו באינספור הזדמנויות - ואנחנו רואים את זה עכשיו עם תנועת Black Lives Matter.

ייתכן שלעולם לא נוכל למנוע לחלוטין את הופעתה של השנאה בפייסבוק, אבל אנחנו הולכים ומשתפרים בבלימתה, כל הזמן.

הכותב הוא  סגן נשיא לתקשורת ומדיניות בפייסבוק העולמית 

***גילוי מלא: המשרוקית של גלובס משתתפת בתוכנית בדיקת העובדות של פייסבוק, בה היא מספקת בתשלום שירותי בדיקת מידע החשוד כחדשות כזב המופץ ברשת החברתית בישראל, בשפה העברית. בתוכנית משתתפים עשרות ארגונים לבדיקת עובדות מהעולם, העומדים בתקן של הרשת הבינלאומית - IFCN International Fact Checking Network

עוד כתבות

אבישי אברהמי, מייסד ומנכ”ל Wix  / צילום: שלומי יוסף, גלובס

Wix מתכננת גיוס נוסף של אג"ח להמרה בהיקף של 500 מיליון דולר

בסוף הרבעון השני היו ל-Wix בקופה 826 מיליון דולר, סכום מכובד אך שאינו גבוה ביחס לשווי השוק של Wix, שנסק בחודשים האחרונים ועומד על 15.1 מיליארד דולר

מגדלי חוף הכרמל / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

מכה לתשובה: שופטי העליון תומכים בפסילת תוכנית מגדלי חוף הכרמל

השופטים שדנים בסוגיה הודיע כי בכוונתם לתמוך בעמדת גופי התכנון ואיכות הסביבה, שפסלו את התוכנית לייבש קטעי ים בחוף הכרמל, לצורך הקמת 4 מגדלי מלונאות ● התוכנית מקודמת על ידי חברה בשליטת איש העסקים יצחק תשובה

גדעון ורטהייזר וצמרת סיוה בפתיחת המסחר אתמול בנאסדק / צילום: נסדק

סיוה עקפה את התחזיות ברבעון וצמחה ב-28% בהכנסות

ההכנסות של חברת הטכנולוגיה הישראלית הסתכמו ב-23.6 מיליון דולר ● בשורה התחתונה, הרווח הנקי על בסיס Non-GAAP הגיע ל-12 סנט, בזמן שהאנליסטים ציפו רק לרווח של 4 סנטים למניה

מדד דופק התעסוקה של "גלובס" / אינפוגרפיקה: יורם אשהיים, דוברות הכנסת

סימן לאופטימיות? מספר החוזרים לעבודה גדול פי 1.4 ממספר המובטלים החדשים

המספרים של שוק התעסוקה בישראל מבלבלים, שלושה גופים רשמיים מפרסמים נתונים שונים, הפערים גדולים ובלתי מוסברים • "גלובס" מנסה לפזר את הערפל באמצעות מדד יומי חדש לבחינת "הדופק של שוק התעסוקה

מימין: רוזן, אלוביץ', בן ארי וחן, השבוע בבית המשפט המחוזי בירושלים. הסנגורים גנבו את ההצגה / צילום: מארק ישראל סלם - ג'רוזלם פוסט

משפט נתניהו: בית המשפט הורה לפרקליטות לתת הסברים על חקירת אור אלוביץ'

בית המשפט הורה לפרקליטות, בין השאר, לפרט אם יש בידיה תמליל מתוקן של השיחה המוכיחה לכאורה את טענת הסנגורים, שהופעל על אור אלוביץ' לחץ לשכנע את אביו, שאול אלוביץ', להחליף עורך דין ● הפרקליטות תצטרך לספק תשובות עד ה-1 בספטמבר

דדי שוורצברג, מייסד ומנכ״ל עדיקה  / צילום: יח"צ

מייסד עדיקה בדרך לתביעה נגד גולף: "אירועים חמורים התרחשו בחברה"

דדי שוורצברג, שהיה מנכ"ל הרשת עד לאחרונה, הגיש היום בקשה לגילוי ועיון במסמכים טרם הגשת תביעה נגזרת נגד הקבוצה האם של חברת האופנה המקוונת, גולף, ונגד הקבוצה שמחזיקה בה, כת"ש ● דירקטוריון עדיקה: "ועדה עצמאית לא מצאה רבב בהתנהלות החברה"

הקבלנים משוועים לעובדים, אבל המובטלים לא באים / אילוסטרציה: shutterstock, שאטרסטוק

הקבלנים משוועים לעובדי בניין, אז למה המובטלים לא באים?

משבר הקורונה הותיר עשרות אלפי ישראלים ללא עבודה • המחסור התמידי בידיים עובדות בענף הבנייה החריף אף הוא כי רק מחצית מהפועלים הפלסטינים מגיעים לעבודה • אז למה המובטלים לא נוהרים?

נציב תלונות הציבור על הפרקליטים השופט (בדימוס) דוד רוזן / צילום: תמר מצפי

ביקורת חריפה של הנציב רוזן על פרקליטה במחוז תל אביב

נציב תלונות הציבור על הפרקליטים השופט בדימוס דוד רוזן מצא כי הפרקליטה הסתירה ראייה באופן שעלול היה להכשיל את ההגנה ואף הוביל להצגת תמונה עובדתית בלתי שלמה בפני בית המשפט העליון ● הוא  המליץ להעביר את העניין לטיפול אישי של המשנה לפרקליט המדינה

ביטוח נסיעות / ביטוח נסיעות / צילום: Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב

רוצים לטוס? התייקרות של עשרות אחוזים במחירי ביטוח הנסיעות

לקראת חידוש הטיסות, חברת פספורטכארד מפרסמת תעריפים מעודכנים לביטוחי נסיעות בתקופת הקורונה ● המחירון החדש הוא דינמי ומשתנה בהתאם למדינות היעד ומצב התחלואה בה ובהתאם לגילו של המבוטח

מפגינים מול משרד החוץ בביירות, שנפרץ ביום שבת. על השלטים: "ביירות בירת המהפכה" / צילום: Bilal Hussein, Associated Press

שר הבריאות הלבנוני: הממשלה התפטרה בעקבות האסון בנמל ביירות

ראש הממשלה חסן דיאב צפוי להכריז על כך רשמית היום בערב ● כ-20 מחברי הפרלמנט הודיעו על התפטרותם, אך כל עוד הפרלנמט לא יכריז על פיזור לא יהיו בחירות חדשות ● חיזבאללה מתנגד לפיזור הפרלמנט

בני גנץ / צילום: אמיל סלמן-הארץ

גנץ: "נאפשר כניסת פועלים מהרצועה אם יוחזרו השבויים והנעדרים"

את הדברים אמר בישיבת ועדת החוץ והביטחון ● עוד התייחס לחוק הגיוס ולאיראן ● יו"ר הוועדה האוזר התריע מסכנה ביטחונית אם נלך לבחירות

שר האוצר ישראל כ"ץ / צילום: עדינה ולמן, דוברות הכנסת

על רקע משבר הקורונה: תוכנית נוספת לעידוד השקעות ותעסוקה בענפי התעשייה

התוכנית, שגובשה על ידי משרדי האוצר והכלכלה והתעשייה בשיח עם התאחדות התעשיינים, כוללת סיוע בהיקף של 1.1 מיליארד שקל לעידוד תעסוקה וביצוע השקעות בתעשייה ובענף ההייטק

דיון בוועדת הביקורת ברכש גומלין / צילום: יח"צ

"רכש גומלין והעדפת תוצרת הארץ זו הדרך היחידה לייצר מקומות עבודה"

כך אמר היום נשיא התאחדות התעשיינים, רון תומר, בדיון שהתקיים בוועדה לענייני ביקורת המדינה על פעולות הממשלה ליישום רכש גומלין ● הדיון מתקיים בעקבות חשיפת "גלובס" כי קיימת מחלוקת בין משרד האוצר למשרד הכלכלה סביב הסעיף במכרזי מדינה

איתמר דויטשר / צילום: לירון אלוני

אלקטרה תבצע עבודות תשתית בצומת הגבעה הצרפתית בהיקף של 470 מיליון שקל

המכרז מתייחס לעבודות תשתית של הפרויקט התחבורתי הגדול והמשמעותי ביותר בצפון ירושלים ● העבודות כוללות הפרדה מפלסית מתחת לשלושה צמתים ראשיים - צומת הגבעה הצרפתית, צומת הקברים וצומת 'קוקה קולה', שיתבצעו באמצעות 4 מנהרות

יפעת שאשא ביטון, וועדת הקורונה היום / צילום: עדינה ולמן, דוברות הכנסת

שאשא-ביטון: "חשבתם שהשמיים ייפתחו בעוד שישה ימים? תחשבו שוב"

תאריך יעד לפתיחת השמיים כבר יש, ה-16 באוגוסט, אבל מתווה עדיין אין. או שיש אבל הוא לא הוצג ● חוץ מאי ודאות, לא נראה קו המנחה כרגע את אופק השמיים ● התאחדות סוכני הנסיעות: "אי אפשר להגיד שהשמיים נפתחים ובזה להשתיק אותנו"

מגדל שלום, ת"א / צילום: שלומי יוסף, גלובס

מגדל שלום כמשל: מה קרה למחירי שכירות המשרדים בימי הקורונה?

איך משפיעה הקורונה על גורד השחקים הראשון שהוקם בישראל, מתי יגיע המבחן האמיתי של המגדל ומה אומרים המתווכים על מחירי השכירות ● בונים מחדש – האתגרים של ענף הנדל"ן 

ישרוטל. הביקוש מתמקד באילת / צילום: רוני בלחסן

הישראלים יושבים על הגדר, והמלונאים בהמתנה: איך תשפיע פתיחת השמיים על התפוסות בחגים

החגים המתקרבים מחזירים את הדילמה הישראלית היכן להעביר אותם, כשהפעם מצטרפת להחלטה האפשרות שחלק מהמדינות ישובו וייפתחו בפנינו ● האם הישראלים ינהרו לחו"ל, או שאולי הם יעדיפו להישאר כאן ● וגם: היכן עדיין נרגיש את המשבר

נתב"ג ריק בצל סגירת השמיים עקב הקורונה / צילום: יוסי פתאל

"סכנה פוטנציאלית לבריאות הציבור אם פותחים את השמיים ללא כל הצעדים הנחוצים"

כך התריע יו"ר איגוד רופאי בריאות הציבור פרופ' חגי לוין ● תאריך היעד לפתיחת השמיים: 16 באוגוסט ● איך זה יעבוד? רוב סעיפי המתווה עדיין לא ברורים ● ובינתיים, בהסתדרות הרפואית מודאגים: "כל עוד קיימת תחלואה בישראל או בארץ היעד, קיים סיכון להדבקה"

ישראל כ"ץ, בנימין נתניהו, בני גנץ / צילום: עדינה ולמן-דוברות הכנסת, AP, אוליביה פיטוסי-הארץ

הבחירות אולי יידחו (בינתיים) אבל הכאוס התקציבי נשאר כשהיה

הצעה של סיעת דרך ארץ, לפיה מועד אישור התקציב יידחה ב־100 ימים, זוכה לתמיכתו של ראש הממשלה נתניהו ● אך כפי שהוכיחה היום המחלוקת בין נתניהו לגנץ, גם אם החוק יעבור, הצדדים יתקשו להגיע להסכמה על התקציב

לשכת התעסוקה תל אביב. הכשרות שלא תואמות את צרכי השוק  / צילום: שירות התעסוקה

מחפשים תעסוקה: המגזר העסקי נכנס לוואקום של הממשלה ומטפל בהכשרת המובטלים

השר שמולי מצד אחד וחבר הכנסת ברקת מצד שני מקדמים תוכניות כמעט זהות להכשרת מובטלים בשיתוף פעולה עם המעסיקים ● שתי הגרסאות הן תולדה של יוזמה של הפורום החברתי-כלכלי הכולל מנכ"לים של חברות ובהן סיסקו, הוט, תנובה ופייסבוק ישראל