גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

הקורונה העלתה דרמטית את משך שהותנו ברשת: איך מותגי החדשות יכולים לגרום לנו לבטוח בהם

סגנית נשיא הדאטה ב-CNN העולמית מסבירה כי אף שאין "ספר הדרכה" מדויק למצב, המגמות מצביעות על שינוי לטווח ארוך בהתנהגות צרכנים, בהוצאה הצרכנית, במסחר האלקטרוני, בפעילות החברות בתקשורת ועוד

חדשות מזויפות / צילום: שאטרסטוק
חדשות מזויפות / צילום: שאטרסטוק

כבר לפני מגפת הקורונה התחולל מעבר תרבותי של אנשים, לציפיות גבוהות יותר וסף תשומת לב נמוך יותר, בכל הנוגע לתכנים אינטרנטיים. "עידן אמזון" של גישה קלה ומשלוחים מהירים, יצר ביקוש צרכני ממותגי מדיה וחדשות לספק את מה שאנשים רוצים, מתי שהם רוצים, והיכן שהם צריכים זאת.

תופעה זו הפכה לידועה במיוחד בישראל, שבה קיימת סצנה תוססת של סטארט-אפים טכנולוגיים. לדוגמה, לפי מכון המחקר Pew, שיעור חדירת הטלפונים החכמים בארץ הוא גבוה במיוחד - 88% באוכלוסייה הבוגרת מחזיקה בטלפון שכזה.

מגפת הקורונה העולמית האיצה עוד יותר מגמות רבות כאלה, של ניידות וגישה לתכנים, לשירותים ולמוצרים מקוונים. ממדד האינטרנט העולמי (GWI) עולה ש-71% מבני האדם ברחבי העולם מקדישים יותר ויותר זמן לטלפונים הניידים שלהם.

ממבט על התמונה העולמית, בהתבסס על מחקר הקורונה הרב-שוקי של GWI, נמצא ששני-שלישים מהקהלים של רשת החדשות העולמית CNN מקדישים הרבה יותר מזמן הפנאי שלהם לצריכת חדשות, מאז פרוץ המגפה. היקף דומה של קהלים צופים גם ביותר תוכניות וסרטים בשירותי סטרימינג. מתברר, שיותר ממחצית מקהלי CNN מקדישים יותר זמן למדיה חברתית. רבע מקהלי CNN ציינו, שהם מקדישים יותר זמן לסיקורי חדשות, ושירותי הסטרימינג והווידיאו יהפכו להרגליהם הקבועים.

ומכאן לישראל - במבט ספציפי על הארץ, סקר שערך משרד התקשורת הראה שמחצית מהמשיבים משתמשים באינטרנט בתקופה זו לצורכי עבודה מרחוק, וכ-75% לצורכי למידה מרחוק. הרגלים קבועים כאלה הולכים ומתגבשים, והצרכנים מייחסים ערך רב יותר למדיה ולתכנים שזמינים מיידית ולפי דרישה.

עם זאת, למרות הצורך בגישה מיידית בזמני אי-ודאות, הצרכנים "לוקחים את הזמן" בחיפוש אחרי גופי חדשות ומידע אמינים של מותגי חדשות שהם ראויים בעיניהם. הדבר משתקף גם בנתוני השיא של קהלים הצופים בחדשות CNN. הרשת רשמה את קהל הצופים העולמי הגדול ביותר מכל פלטפורמת חדשות דיגיטלית אחרת במארס השנה, עם 259 מיליון מבקרים ייחודיים בפלטפורמות שלה. זאת עולה גם מסקרי צרכנים רבים, כמו מהדורת "קוביד-19" המיוחדת של Edelman’s Trust Barometer, שמצאה שגופי חדשות עיקריים נחשבים לאמינים על-ידי הצרכנים. זאת, כמעט פי שניים יחסית לארגוני בריאות עולמיים או לאומיים אחרים.

מנקודת המבט של המפרסמים, רוב הצרכנים רוצים לקבל מידע ממותגים שהם מכירים. "מדד האינטרנט העולמי" מצא ש-79% מהצרכנים רואים בחיוב מותגים שמראים איך הם מגיבים לקורונה ו/או עוזרים ללקוחות שלהם בזמנים כאלו.

המסר שהם מצפים לו, צריך להיות ברור, אותנטי ומחובר לערכים של הפירמה. הוא צריך גם להתאים למצב הנוכחי של הקהל. לדוגמה, המידע והמסר על הקורונה במדינה בהבראה, צריך להיות שונה מהמסר במדינה שמצויה עדיין בשיא המחלה.

אף שאין "ספר הדרכה" מדויק למצב, המגמות מצביעות על שינוי לטווח ארוך בהתנהגות צרכנים, בהוצאה הצרכנית, במסחר האלקטרוני, בפעילות החברות בתקשורת ועוד.

מהתקופה הייחודית הזו, נראה שיצמחו מערכות אקוסיסטם דיגיטליות חדשות, על-ידי אימוץ מוגבר של קבוצות גיל ודמוגרפיה שונות. לדוגמה, אנשים שמעולם לא צרכו בנקאות מקוונת בעבר, הוכרחו כעת לעשות זאת. כתוצאה מכך, נותני השירותים הפיננסיים הגיבו בהפיכת יותר שירותים מקוונים לזמינים. זאת, בתגובה לביקוש העולה או הצפוי בהמשך.

המותגים שיהיו בעמדה הטובה ביותר לנווט את השינויים האלה, יהיו אלו שהשתמשו בנתונים, בטכנולוגיות ובתובנות של קהלים צרכניים. זאת, כדי להמציא מחדש, ולהסתגל לשינויים בהתנהגויות הצרכנים, ולכן הם השקיעו יותר ביחסים עם הצרכנים.

בסביבה כזו, כוחו של מותג ויכולתו לעמוד בהבטחה הצרכנית שלו, יהיו חיוניים אפילו יותר. 

 הכותבת היא סגן נשיא לדאטה וקהלים, מחלקה מסחרית, סי אן אן אינטרנשיונל

עוד כתבות

בני גנץ ופרופ' שמואל שפירא / צילום: אריאל חרמוני, משרד הביטחון, יח"צ

גנץ: המכון הביולוגי יחל בניסוי בבני אדם לחיסון לקורונה אחרי החגים

שר הביטחון ערך היום ביקור במכון הביולוגי בנס ציונה, והודיע כי הניסויים הראשונים לחיסון לנגיף הקורונה שמפתח המכון עברו בהצלחה, ושלאחר חגי תשרי יחלו ניסויים בבני אדם

יצחק תשובה / צילום: פביאן קלדורף, יח"צ

מגדל ועמיתים יצטרפו לרפק ברכישת תחנות הכוח של דלק

העסקה, בהיקף של 367.5 מיליון שקל, אמורה לסייע לקבוצת דלק שבשליטת יצחק תשובה, להשלים את מכירתה של דלק ישראל

מיקי חיימוביץ', יו"ר ועדת הפנים ואיכות הסביבה / צילום: עדינה ולמן, דוברות הכנסת

הפשע משתלם: 56% מהקנסות על כריתת עצים בכלל לא נגבו

ועדת הפנים והסביבה של הכנסת הציגה נתונים מדאיגים באשר לכריתת עצים בישראל ● המדינה לא טורחת לגבות קנסות על כריתת עצים שלא כחוק ● תקנות בנושא נטיעה חלופית היו צריכות להיכנס לתוקפן לפני 7.5 שנים, עד עצם היום הזה לא אושרו ● כך כורתים עצים בישראל ללא סנקציות ובקלות יתרה

לצעירים נגמרים מקומות העבודה בעקבות המשבר הכלכלי והאבטלה מזנקת / צילום: כדיה לוי, גלובס

מענק לכל אזרח: כמה כבר קיבלו והאם יש סיבה לדאגה אם הכסף עדיין לא הגיע?

מתוך כ-6.5 מיליארד שקל שולמו עד כה כ-61.4% ● המענק של 750 שקל למבוגרים שולם עד כה למחצית מהזכאים

בניין הבורסה לניירות ערך בתל אביב / צילום: Baz Ratner , רויטרס

נעילה מעורבת בבורסה; נייס זינקה ב-6.2%, פתאל ב-7.8%

מחזור המסחר היה גבוה בהרבה מהממוצע והסתכם בכ-5.9 מיליארד שקל על רקע עדכון מדדי הבורסה ● בזן רשמה הפסד של 11 מיליון דולר ברבעון השני לעומת הפסד של 147 מיליון דולר ברבעון הראשון השנה ● הדולר נחלש

סניף של קבוצת החברות “דלהום” הפועלת בתחום זגגות הרכב ושיווק אוטובוסים / צילום: מתוך יוטיוב

החברה שקרסה עם חובות עתק, הטענות למרמה וההצעה המפתיעה של הנאמנים על רקע הקורונה

קבוצת החברות "דלהום" הפועלת בתחום הרכב, נכנסה לחדלות פירעון ● בנוסף, נפתח הליך פשיטת רגל נגד בעל השליטה לשעבר וחלק מהנושים העלו נגדו טענות למרמה וזיוף ● כעת מציעים הנאמנים להחזיר לו את השליטה בחברות תמורת החזר חוב מצומצם ● האם הנושים וביהמ"ש יאשרו את ההסדר?

רוני חזקיהו, החשב הכללי באוצר, אמיר ירון, נגיד בנק ישראל / צילום: דוברות האוצר, רפי קוץ

למה מפלס החששות בבנק ישראל בעלייה ומדוע באוצר מעדיפים לגייס כסף מעבר לים

כדי לממן את הגירעון התופח צריך לגייס כסף גדול, אבל ייתכן שבאוצר פונים יותר מדי להלוואות יקרות בחו"ל • בינתיים בנק ישראל צופה שהגרוע מכל עוד לפנינו בכל הקשור לכלכלה הריאלית ונוקט צעד שעשוי דווקא לפגוע במאמץ להגדלת האשראי • שלוש הערות על המשבר הפיננסי

פריסת סיבים אופטיים / צילום: איל יצהר, גלובס

הממשלה תאשר ביום ראשון את מתווה הסיבים האופטיים

בזק הסכימה להיערך לפרויקט הסיבים בעקבות התחייבות ממשרד תקשורת לבטל הפיצול בין ספק לתשתית באינטרנט

שוקי שפר, מנכ”ל אמדוקס / צילום: יח"צ

אמדוקס עקפה את התחזיות ברבעון השלישי, וצופה צמיחה של 1.1%-2.1% בשנת הכספים 2020

ההכנסות הסתכמו כאמור ב-1.03 מיליארד דולר, ללא שינוי ביחס לרבעון המקביל ● הרווח הנקי ברבעון היה 120 מיליון דולר, ירידה לעומת כ-131 מיליון דולר ברבעון המקביל

נתב"ג ריק בצל סגירת השמיים עקב הקורונה / צילום: יוסי פתאל

המחיר הנמוך ביותר יזכה: מכרז להקמת מערך בדיקות קורונה בנתב"ג

הזוכה במכרז יתחייב להקים את מערך בדיקות הקורונה בנתב"ג עד 45 יום מרגע חתימת החוזה ולאחר זכייתו ● את עלות הבדיקה ישלמו הנוסעים

יואב גלנט \ צילום: איל יצהר

שר החינוך גלנט הבריז מישיבת ועדת החינוך, היועמ"ש נזף בו

ח"כ משה ארבל התלונן בפני היועץ המשפטי לממשלה  על כך ששר החינוך יואב גלנט בחר להיעדר מישיבת ועדת החינוך בנושא פתיחת שנת הלימודים ● המשנה ליועמ"ש לעניינים חוקתיים השיב: "אי התייצבות עובדי מדינה להזמנת ועדה של הכנסת מהווה עבירת משמעת"

משה מזרחי, אינמוד / צילום: איל יצהר, גלובס

למרות הקורונה והירידה החדה במניה: אינמוד נותרה רווחית ברבעון השני

פעילותה של חברת האסתטיקה הרפואית הושבתה כמעט לחלוטין בחודשים אפריל ומאי בגלל הקורונה, אך היא הצליחה לפצות על כך חלקית ביוני ● שווייה לאחר שאיבדה 36% מהשיא - 1.1 מיליארד דולר

ברק עילם, מנכ"ל נייס / צילום: איל יצהר

הראש בעננים: נייס ממשיכה לצמוח וכבר שווה יותר מ-13 מיליארד דולר

חברת הטכנולוגיה עקפה את התחזיות ברבעון השני עם הכנסות של כ-395 מיליון דולר, ועם רווח נקי למניה הגבוה ב-5 סנטים מתחזיות האנליסטים

ביל גייטס / צילום: שאטרסטוק

ביל גייטס: חוששים מהקורונה? משבר האקלים גרוע בהרבה

"עד כמה שנוראית המגפה הזו, שינויים אקלימיים עשויי ם להיות גרועים יותר", כתב גייטס בבלוג שלו השבוע ● "עד 2060 שינויי האקלים יכולים להיות קטלניים באותה מידה כמו הקורונה, ועד 2100 הם יכולים להיות קטלניים פי חמישה"

תמי בורוביץ’ / צילום: שלומי יוסף, גלובס

צרות נוספות של תמי ודדי בורוביץ' בתחום התעופה: גלובל כנפיים ממשיכה לסבול ממשבר הקורונה

בהשפעת המשבר רשמה גלובל כנפיים הפסד מצטבר של 18 מיליון דולר במחצית הראשונה של השנה - מתוכו הפסדיה ברבעון השני הסתכמו בכ-2 מיליון דולר

אופיר אקוניס / לשכת שר המדע יח"צ

מתי באמת התחילה הגלות מארץ ישראל?

אקוניס מספר שיהודים עזבו את א"י רק כשחרב בית שני. המיתוס הזה חוזר כל ט' באב ● המשרוקית של "גלובס"

בורסת וול סטריט / צילום: Associated Press

עליות קלות בוול סטריט; וויקס צונחת בכ-12% לאחר הדוחות

כ-1.19 מיליון תביעות חדשות לדמי אבטלה בארה"ב בשבוע האחרון, לעומת צפי לכ-1.42 מיליון תביעות ●  הזהב לא עוצר ומטפס למחיר של 2,070 דולר לאונקיה ● מדד הנאסד"ק מטפס מעל 11,000 נקודות

בנימין נתניהו ויאיר לפיד / צילום: עמוס בן גרשום-לע"מ, עדינה ולמן-דוברות הכנסת

"הלחצתי אותך": עימות בין נתניהו ולפיד בכנסת

ראש הממשלה הגיע לכנסת במסגרת דיון שיזמו 40 ח"כים מהאופוזיציה, ובחלק ממנו תקף אישית את יו"ר האופוזיציה: "היית כתב במחנה, היום אתה צייצן במחנה" ● לפיד: "אתה כבר לא בנוי לזה"

ראש הממשלה בנימין נתניהו מציג את תוכנית המענקים / צילום: קובי גדעון, לע"מ

האם נותר כלכלן רציני אחד שיתמוך בתוכנית המענקים של בנימין נתניהו?

מעניין אם פרופ' אבי שמחון - הכלכלן הרציני היחיד שהיה תומך בתוכנית הכלכלית - חושב עדיין שמדובר בתוכנית טובה

אבישי אברהמי / צילום: יונתן בלום

תהפוך לישראלית הגדולה בוול סטריט? Wix צומחת מהר במספר המשתמשים ובהכנסות, אבל גם הפסדיה גדלו

המניה טיפסה מתחילת השנה ביותר מ-150% לשווי 16.7 מיליארד ד' ● ברבעון השני צמחו ההכנסות ב-27%, אך עלייה חדה בהוצאות השיווק והמכירה הובילו להפסד של 58 מיליון ד' ● נשיא החברה ניר זוהר: "המעבר לשימוש יותר עמוק של עסקים קטנים באינטרנט קרה מהר בגלל הנחיצות שנוצרה"